Müşteriden gelen şikayeti kaydetmek, yanıtlamak ve uygunsuzluk / DÖF ile ilişkilendirmek için kullanılır.

Nereden açılır

• Ana menü: Kalite Yönetimi → Müşteri Şikayetleri; listeden yeni şikayet eklenir ya da şikayet çift tıkla açılır.

Bölümler

• Şikayet: tarih, müşteri, yetkili, başvuru kanalı, müşteri ref. no, konu.
• Takip: ciddiyet, öncelik, sorumlu, yanıt hedefi.
• Ürün: stok, lot, miktar, satış belgesi no.
• Ayrıntı.
• Değerlendirme: sonuç, sonuç bildirimi, yanıt tarihi, müşteri memnun.
• Uygunsuzluk / DÖF.

Müşteri zorunludur; sorumlu boş bırakılırsa oturumdaki personel yazılır. Durum yolu: Açık → İnceleme → Yanıtlandı → Kapalı (veya İptal).

İşlemler

İşlem	Açıklama
DÖF / 8D	Bağlı DÖF varsa onu açar; yoksa şikayet bilgileriyle, 8D raporu istenen yeni bir DÖF açar.
Uygunsuzluk	Bağlı uygunsuzluk varsa onu açar; yoksa müşteri, ürün, lot, miktar ve ciddiyeti şikayetten alan yeni bir uygunsuzluk açar.

Kurallar

• Kapatmak için sonuç (haklı / kısmen haklı / haksız) ve yanıt tarihi gerekir; haklı veya kısmen haklı şikayet ayrıca bir uygunsuzluk ya da DÖF bağı ister.
• Uygunsuzluk veya DÖF'e bağlı şikayet silinemez, iptal edilir.

Müşteri Şikayetleri listesi

Kalite Yönetimi → Müşteri Şikayetleri, şikayetleri müşteri, konu, ciddiyet, yanıt hedefi, sonuç ve durumla listeler; çift tıkla şikayet açılır, yeni şikayet listeden eklenir.