Müşteri şikayetlerini pivot tabloda analiz eder.

Nereden açılır

• Ana menü: Kalite Yönetimi → Müşteri Şikayeti Analizi.

Kullanım

Tarih aralığı seçilir (öndeğer "Bu yıl") ve Yenile ile veri getirilir.

• Boyutlar: yıl, ay, kayıt durumu, cari, başvuru kanalı, konu, öncelik, ciddiyet, stok, sorumlu, gecikmeli, haklılık, memnuniyet, uygunsuzluk / DÖF açılıp açılmadığı.
• Ölçüler: şikayet sayısı, miktar, ortalama yanıt günü.

Kaydedilen pivot görünümleri ana menünün pivot menüsünde de çıkar.