Müşteriyle yapılan servis sözleşmelerini (garanti, bakım sözleşmesi, ücretli servis) ve bunlara bağlı hizmet seviyesi (SLA) sürelerini tanımlar. Talep ya da servis vakası ilk kez kaydedilirken Servis sözleşmesi alanı boşsa sistem müşteriye (talepte cihaza da) göre geçerli sözleşmeyi bulur ve çözüm süresinden hedef tarihi hesaplar; vakada ürün satırına kayıtlı cihaz seçilince sözleşme cihazın kapsamıyla yenilenir.

Nereden açılır

• Tanımlar → Modül Tanımları → Servis Sözleşmeleri listesinden yeni kayıt ya da çift tıklama.
• Talep, vaka ve cihaz kartındaki (Obje Tanımı) Servis sözleşmesi alanından Servis Sözleşmesi Seç penceresi açılır.

Yenileme hatırlatması

Servis Sözleşmeleri listesinin solundaki İşlemler panelinde Yenileme Hatırlatması Oluştur düğmesi bulunur. Düğmeye basılınca "Bitişine 30 gün kalan sözleşmeler için hatırlatma görevleri oluşturulsun mu?" sorusu gelir; onaylanırsa bitişine 30 gün ya da daha az kalan etkin servis sözleşmeleri ve cari anlaşmaları için programı kullanan kullanıcının İK personeline birer hatırlatma görevi açılır. Kayıt için daha önce açılmış bir hatırlatma görevi varsa yeni görev açılmaz, var olan görev bitiş tarihine ve sözleşme bilgisine göre güncellenir. İşlem sonunda oluşturulan ya da yenilenen görev sayısı bildirilir.

• Görevin hedef bitişi sözleşmenin (anlaşmanın) bitiş tarihi, hedef başlaması bundan 30 gün öncesidir; görev açıklamasında sözleşme kodu, adı ve müşteri adı yazar. Görevler kullanıcının İş Masası ekranında görünür.
• Süresi geçmiş ya da etkin olmayan bir sözleşmenin açık hatırlatma görevi iptal edilir.
• Görev açılabilmesi için görev tanımlarında etkin bir Personel Görevi tanımı bulunmalı ve programı kullanan kullanıcıya bir İK personeli bağlanmış olmalıdır; bunlardan biri yoksa görev açılmaz.
• Aynı işlem her gün kendiliğinden de yapılabilir: Zamanlanmış Görev Tanımları'nda SÖZLEŞME YENİLEME HATIRLATMA (#0032, her gün 05:00) tanımı kurulumla Taslak durumunda gelir; kullanılacaksa durumu Aktif yapılır. Bu görev hatırlatmaları sistem ajanının oturumundaki kullanıcının İK personeline açar. Tanım, veritabanı bu tanımı içeren sürümle kurulduğunda ya da yükseltildiğinde gelir.

Alanlar

Pencerenin üst bölümünde Sözleşme ve SLA grupları, alt bölümünde Ticari, Kapsam (Cihazlar) ve Açıklama sekmeleri bulunur.

Sözleşme

Alan	Açıklama
Sözleşme kodu	Yeni kayıtta + işaretiyle gelir; kayıt kaydedilince numara verilir. Elle de yazılabilir; aynı müşterinin sözleşmeleri arasında tekil olmalıdır.
Sözleşme adı	Sözleşmenin adı. Zorunludur.
Müşteri	Sözleşmenin tarafı olan cari. Zorunludur; kaydedildikten sonra değiştirilemez.
Kapsam	Garanti, Sözleşme (öndeğer) ya da Ücretli. Müşterinin kapsam listesi boş birden çok geçerli sözleşmesi varsa önce Sözleşme, sonra Garanti, sonra Ücretli kapsam seçilir.
Sözleşme no (belge)	Kağıt sözleşmenin numarası.
Sözleşme tarihi	Sözleşmenin imza tarihi.
Onay yolu	Boş bırakılırsa Onay Yolları'nda geçerli tablosu SERVSOZL olan etkin yol kullanılır; yol yoksa kayıt kaydedilince doğrudan Aktif olur. Onay yolu bağlı sözleşmede durum araç çubuğundaki durum menüsünden ilerletilir.

SLA

Alan	Açıklama
İlk tarih / Son tarih	Geçerlilik aralığı. İlk tarih yeni kayıtta bugünle gelir; boş bırakılan uç sınırsız sayılır. Son tarih ilk tarihten önce olamaz. Kaydın açılış tarihine göre geçerli sözleşme seçilir.
Yanıt süresi (saat)	Müşteriye ilk dönüş için hedef süre. Bu sürümde hedef tarih hesabında kullanılmaz; sözleşmede ve Servis / SLA Panosu'nda bilgi olarak görünür.
Çözüm süresi (saat)	İşin çözümü için hedef süre; talep ve vakadaki Hedef tarih açılış zamanına bu süre eklenerek bulunur. Boş ya da sıfırsa hedef tarih hesaplanmaz.
İş takvimi	Seçilirse süreler takvimin çalışma saatleri üzerinden sayılır; mesai dışı saatler ve çalışılmayan günler atlanır. Boşsa düz saat sayılır.

SLA süreleri eksi değer alamaz.

Ticari

Alan	Açıklama
İşçilik kalemi	İşçilik için kullanılan hizmet stok kartı.
İşçilik indirimi % / Parça indirimi %	Sözleşme kapsamında uygulanacak indirimler.
Tutar, Döviz	Sözleşme bedeli; döviz yeni kayıtta yerel para birimiyle gelir.
Fatura periyodu	Tek seferlik, aylık, üç aylık ya da yıllık.
Ticari anlaşma	Müşterinin ticari anlaşması (fiyat / vade koşulları). Yalnız sözleşmenin müşterisine ait anlaşma seçilebilir.

Ticari sekmesinin Bakım grubu:

Alan	Açıklama
Periyodik bakım hakkı	Sözleşme döneminde hak edilen periyodik bakım sayısı.
Bakım profili	Periyodik bakımın hangi bakım profiliyle yapılacağı.

Ticari sekmesindeki ve Bakım grubundaki alanlar sözleşmenin koşullarını kayıt altına alır; bu sürümde servis faturası ya da bakım planı bu alanlardan kendiliğinden oluşturulmaz.

Kapsam (Cihazlar)

Sözleşmenin yalnız belirli cihazlar için geçerli olduğu durumda cihazlar bu listeye eklenir (Cihaz, Açıklama, Özel Kod sütunları). Liste boşsa sözleşme müşterinin bütün cihazlarını kapsar.

• Kartında Müşteri alanı dolu olan cihaz yalnız o müşterinin sözleşmesine eklenebilir.
• Listeye eklenen cihazın kartında servis sözleşmesi boşsa bu sözleşme yazılır; cihaz listeden çıkarılırsa kartındaki bu sözleşme bilgisi de silinir.

Açıklama

Sözleşme koşullarıyla ilgili serbest metin.

İpuçları

• Talepte cihaz seçilmişse önce cihaz kartındaki sözleşmeye, sonra cihazı kapsayan sözleşmeye, en son müşterinin kapsam listesi boş sözleşmelerine bakılır. Servis vakası ilk kaydedilirken müşterinin kapsam listesi boş sözleşmesi bulunur; vakanın bir ürün satırında Kayıtlı cihaz seçilince sözleşme cihazın kapsamıyla yeniden bulunur (vakanın sözleşmesi boşsa ya da müşterinin genel sözleşmesiyse). Elle seçilmiş başka bir sözleşme korunur.
• Sözleşmesiz bir talepte cihaz sonradan seçilirse sözleşme cihazdan bulunur. Sözleşme sonradan seçilir ya da değişirse talep / vakanın program tarafından hesaplanmış hedef tarihi yeni sözleşmeden yeniden hesaplanır. Hedef tarih talep / vaka kartında elle değiştirilebilir; elle girilen hedef tarih sözleşme değişince de korunur.
• Yalnız aktif durumdaki ve geçerlilik aralığı içindeki sözleşmeler dikkate alınır.
• Vaka ya da talebe bağlanmış sözleşme silinemez; pasife alınır ya da Son tarih alanı doldurulur.