Bir servis vakasındaki ürünün tedarikçiye ya da yetkili servise gönderilmesini izler: RMA / iade, dış tamir ya da garanti tazmini. Aynı kayıt, bakım ya da tamir için dışarı gönderilen cihazlarda (bakım objesi) da kullanılır. Sevk ve dönüş belgeleri, tedarikçinin RMA numarası, hedef ve dönüş tarihleri ile maliyet burada tutulur.

Nereden açılır

• Müşteri İlişkileri → Müşteri İşlemleri → Dış Servis Siparişleri listesinden yeni kayıt ya da çift tıklama.

Alanlar

Dış Servis

Alan	Açıklama
Vaka no	Ürünün bağlı olduğu servis vakasının numarası; Müşteri İşlem Listesi'ndeki İşlem No sütunundan alınıp yazılır. Kaydedildikten sonra değiştirilemez. Bakım için açılan dış serviste boş bırakılır.
Ürün no	Vakadaki ürün satırının numarası (boş bırakılabilir).
Bakım objesi	Dış servise gönderilen cihaz / varlık (bakım için açılan dış servis).
Tedarikçi	Ürünün gönderildiği tedarikçi ya da yetkili servis carisi.
Türü	RMA / iade (öndeğer), Tamir ya da Garanti tazmini.
Tarih	Siparişin açıldığı zaman; yeni kayıtta şimdiki zamanla gelir.
RMA no	Tedarikçinin verdiği takip / RMA numarası.
Onay yolu	Boş bırakılırsa Onay Yolları'nda geçerli tablosu SERVDISS olan etkin yol kullanılır ("Ürün dış serviste", "RMA olacak" gibi durumlar yolun adımlarıdır); yol yoksa kayıt kaydedilince doğrudan Aktif olur.

Vaka no ya da Bakım objesi alanlarından en az biri doldurulmalıdır.

Sevk / Dönüş

Alan	Açıklama
Hedef tarih	Ürünün dönmesi beklenen tarih.
Dönüş tarihi	Ürünün döndüğü tarih; kaydedilmiş siparişe dönüş belgesi numarası girildiğinde boşsa o anın zamanıyla dolar.
Sevk belgesi no	Ürünün tedarikçiye çıkışının yapıldığı stok işleminin (ör. vakadaki Dış Servise Çıkış işlemi) numarası.
Dönüş belgesi no	Ürünün geri girişinin yapıldığı stok işleminin numarası.
Maliyet, Döviz	Dış servisin maliyeti; döviz yeni kayıtta yerel para birimiyle gelir.

Açıklama

Gönderimle ilgili serbest metin.

İpuçları

• Bakım objesine bağlı dış servis kayıtlarının maliyeti, cihazın Obje Tanımı penceresindeki Sayaç ve Özet sekmesinin Özet grubunda bulunan toplam bakım maliyetine katılır.
• Aynı vaka için birden çok dış servis kaydı açılabilir (ör. önce tamir, sonra RMA).
• Kayıt bir onay yoluna bağlıysa durum geçişleri araç çubuğundaki durum menüsünden yapılır; kayıt durumu doğrudan değiştirilemez.
• Sevk ya da dönüş belgesi numarası girilmiş kayıt silinemez.