|
<< İçindekileri Görüntülemek İçin Tıklayın >> Yer: Araçlar > İş Masası |
Oturum kişisinin (ya da seçilen personelin) bütün görevlerini kaynak türüne bakmaksızın tek ızgarada toplar: proje görevleri, talep ve servis vakası görevleri, bakım işleri, fırsat ve şikayet görevleri. Her satırda kaynağın başlığı, hedef tarihler, SLA hedefi, gecikme ve kalan saat görünür; görev buradan başlatılır, tamamlanır, açılır ya da kaynağına gidilir.
| Alan / düğme | Açıklama |
|---|---|
| Personel | Görevleri listelenecek personel; oturumun personeliyle açılır, boş bırakılırsa bütün personelin görevleri listelenir. |
| Yalnız açık görevler | Pencere işaretli açılır; işaretliyken yalnız kapanmamış görevler listelenir. |
| Başlat | Seçili görevi başlatır: fiili başlama boşsa şimdiki zaman yazılır. Yalnız açık (giriş / taslak / aktif) görev başlatılabilir. |
| Tamamla | Seçili görevi tamamlar: fiili bitiş boşsa şimdiki zaman yazılır, gerçekleşme %100 olur. Yalnız açık görev tamamlanabilir. |
| Görevi Aç | Görev kartını açar. |
| Kaynağa Git | Görevin bağlı olduğu kaydı (proje, talep, vaka, fırsat, şikayet, bakım objesi) açar. |
| Zaman Çizelgesi | Haftalık zaman çizelgesini açar. |
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Durum, İşlem Türü, Görev, Öncelik, Gerçekleşme (%) | Görevin durumu, görev işlem türü (ör. Servis iş, Planlı Bakım İşlem), açıklaması, önceliği ve gerçekleşme oranı. |
| Hedef Başlama / Hedef Bitiş | Görevin planlanan başlama ve bitiş zamanları. |
| Kaynak Türü / Kaynak | Görevin bağlı olduğu kaydın türü (Proje, Talep, Vaka, Fırsat, İrtibat, Şikayet, Sözleşme, Bakım ya da Diğer) ile takip numarası ve konusu. Servis vakasının satırına bağlı görevlerde Diğer görünür. |
| SLA Hedefi | Talep görevlerinde talebin sözleşmeden hesaplanan hedef tarihi. |
| Gecikti | Hedef bitişi geçmiş açık görevlerde işaretlidir. |
| Kalan Saat | Hedef bitişe kalan saat (geçmişse eksi). |
| Sorumlu | Görevin sorumlu personeli. |
Gecikti ve Kalan Saat görevin kendi hedef bitişine göre hesaplanır; müşteriye verilen SLA taahhüdü için SLA Hedefi sütunu izlenir. Servis vakasının hedef tarihi vakanın Ek Bilgiler sekmesinden ve Servis / SLA Panosu'ndan izlenir.