Fırsat

<< İçindekileri Görüntülemek İçin Tıklayın >>

Yer:  Müşteri İlişkileri >

Fırsat

Bir satış fırsatını kaydeder ve huni boyunca izler: kimle (müşteri ya da aday), ne için (konu, ürün / hizmet), hangi aşamada, hangi olasılıkla ve beklenen tutar / kapanış tarihiyle. Fırsata müşterinin teklif ya da sipariş belgesi bağlanır; kaybedilen fırsatın kayıp nedeni yazılır; kazanılan fırsat projeye dönüştürülebilir.

Nereden açılır

  • Müşteri İlişkileri → Fırsatlar listesinden: yeni fırsat için Yeni Kayıt düğmesine tıklanır, var olan fırsat satıra çift tıklanarak açılır.

Alanlar

Kim / Ne

Alan Açıklama
Takip no Boş bırakılırsa kayıt sırasında fırsat numarası takip numarası olarak yazılır.
Tarih Fırsatın açıldığı tarih; yeni kayıtta şimdiki zamanla gelir.
Konu Fırsatın kısa başlığı (zorunlu).
Müşteri (cari) Fırsatın müşterisi. Henüz cari kartı olmayan aday için boş bırakılıp Aday (fihrist) seçilir; cari açılınca buraya bağlanır.
Aday (fihrist) Cari kartı olmayan aday müşteri (Adres Defteri kaydı).
Yetkili kişi / Yetkili adı Görüşülen kişi: şahıs kartından seçilir ya da adı yazılır.
Kaynak / kanal Fırsatın nereden geldiği (web, fuar, referans, kampanya…), serbest metin.
Kampanya Fırsatı doğuran kampanya.
İlgilenilen ürün / hizmet Stok / hizmet kartı.
İşlem noktası, Kaydeden Oturumdan dolar.

Huni / Sonuç

Alan Açıklama
Aşama Fırsat aşaması. Boş bırakılırsa huni sırası en küçük olan etkin açık aşama gelir. Aşama değiştirilince, aynı kayıtta elle değiştirilmedilerse Olasılık (%) yeni aşamanın öndeğer olasılığıyla, Sonuç da aşamanın sonucuyla (Açık, Kazanıldı, Kaybedildi) değişir.
Olasılık (%) Kazanma olasılığı (0 - 100); boş bırakılırsa aşamanın öndeğer olasılığı yazılır.
Beklenen kapanış Fırsatın kapanması beklenen tarih.
Beklenen tutar / Döviz Beklenen satış tutarı; döviz boş bırakılırsa resmi döviz. Huni panosu bu tutarı olasılıkla ağırlıklandırır.
Sonraki adım / tarihi Yapılacak bir sonraki iş ve zamanı.
Satış sorumlusu Fırsatı yürüten personel (İK personel kartı); boş bırakılırsa oturumu açan kullanıcıya bağlı İK personeli yazılır. Personel satış hedefleri bu alana göre, kazanılan fırsatlardan hesaplanır.
Sorumluluk alanı Fırsatın bağlı olduğu ekip; seçilmişse fırsat kaydedildiğinde alanın görev / bildirim kuralları çalışır.
Onay yolu / Durum Fırsatlar için geçerli etkin bir onay yolu varsa yeni fırsata kendiliğinden atanır; yol bu alandan da seçilebilir. Durum listesi yolun sonraki adımlarını gösterir; seçilen durum kaydedildiğinde kayıt durumu yola göre değişir ve kayıt durumu doğrudan değiştirilemez. Onay yolu olmayan fırsatta Durum listesi boştur; kayıt durumu sonuca göre değişir (sonuçlanınca Tamamlandı, yeniden açılınca Giriş) ve Durum kutusu kayıt durumunun adını gösterir (ör. kazanılmış ya da kaybedilmiş fırsatta Tamamlandı).
Sonuç / Sonuç tarihi Açık, Kazanıldı ya da Kaybedildi; yeni kayıtta Açık gelir, aşama değişince aşamanın sonucu yazılır. Sonuç değişince Sonuç tarihi kayıt zamanıyla yazılır; fırsat yeniden Açık sonuca dönerse sonuç tarihi silinir. Sonuç Kaybedildi olunca kartta Kayıp nedeni alanı görünür.
Kayıp nedeni Yalnız Sonuç Kaybedildi iken görünür; fırsatın neden kaybedildiği listeden seçilir (programla gelen değerler: Fiyat, Rakip, Bütçe yok, Zamanlama, İhtiyaç değişti). Liste Tanımlar → Yapılandırma Tanımları → Sabit Liste Tanımları ekranındaki Fırsat Kayıp Nedeni kökünün altındaki satırlardır; firma yeni neden ekleyebilir.
Teklif / sipariş no Fırsata bağlı teklif ya da sipariş belgesi. Açılan listede fırsatın Müşteri (cari)sine ait, iptal edilmemiş satış belgeleri Takip No, İşlem, Tarih, Genel Toplam ve Döviz sütunlarıyla listelenir; teklif ya da sipariş satış ekranlarında hazırlandıktan sonra buradan seçilir. Yalnız aday (fihrist) ile açılmış fırsatta liste boştur. Bağlı belge, müşteri değiştirilse de listede kalır. Bağlı belgenin genel toplamı, satış hedefi gerçekleşmesinde beklenen tutarın yerine kullanılır; belge müşterinin Zaman Çizelgesi'nde Teklif satırı olarak görünür.
Açılan proje Kazanılan fırsattan açılan proje.
Proje Aç Fırsattan proje açar: kaydedilmemiş değişiklik varsa önce kaydedilir, proje tipi seçilir; proje "F-" ve takip numarasıyla, fırsatın konusu, müşterisi, sorumlusu, sorumluluk alanı, işlem noktası ve beklenen tutarıyla açılır ve fırsata bağlanır. Projenin son tarihi beklenen kapanıştır; kapanış boşsa ya da geçmişteyse açılıştan 30 gün sonrasıdır. Müşteri (cari) boşsa (yalnız aday) proje açılmaz; proje zaten açılmışsa kartı gösterilir.

Sekmeler

Sekme Açıklama
Açıklama Serbest açıklama metni.
Yapay Zekâ Özeti Kaydın yapay zekâ özeti.

İpuçları

  • Müşterinin irtibat, talep, fırsat ve teklif kayıtları Karar Destek → Cari İncele ekranının Zaman Çizelgesi sekmesinde bir arada görünür.
  • Huni sırası, öndeğer olasılık ve sonuç sınıfı aşama tanımından gelir; aşamaları Müşteri İlişkileri → Fırsat Aşamaları listesinden düzenleyin.
  • Fırsatlar listesinde Sonuç sütunu sonucu adıyla (Açık, Kazanıldı, Kaybedildi), Kayıp Nedeni sütunu kaybedilen fırsatın kayıp nedenini gösterir; kaybedilen fırsatlar nedenine göre süzülüp gruplanabilir.
  • Fırsatlar, Fırsat Aşamaları, Satış Hedefleri ve Satış Hunisi Panosu CRM ek lisansıyla açılır.