Servis vakalarını (Servis Takibi müşteri işlem kayıtları) sözleşme, SLA hedefi, açıklık ve teknisyen kırılımında özetleyen karar destek panosudur: açık vaka sayısı, SLA aşımı, geçen ve kalan saat.

Nereden açılır

• Karar Destek → Servis / SLA Panosu

Kullanım

• Pano açıldığında veri yüklenmez; dönem seçildikten sonra Yenile butonuna basılınca vakalar yüklenir ya da yeniden okunur.
• Pivot tablodur: alanlar satır, sütun ve veri bölgelerine sürüklenerek kırılım değiştirilir; bir alan Filtreleri buraya bırakınız bölgesine sürüklenerek süzgeç olarak kullanılır. Örneğin Teknisyen satır bölgesine sürüklenerek teknisyen başına açık vaka ve SLA aşımı görülür.
• Öndeğer düzende satırlarda İşlem Adı, sütunlarda Açık, veri alanında Geçen Saat ve Kalan Saat bulunur; SLA Aşıldı süzgeç bölgesindedir. Açılır listesinden yalnız Evet bırakılarak SLA aşılan vakalar süzülür ya da alan sütun bölgesine sürüklenerek SLA kırılımı görülür.
• Açık ve SLA Aşıldı birlikte sütun bölgesindeyken ara toplamlar anlamlarıyla adlandırılır: Açık vakalar toplamı / Kapalı vakalar toplamı, SLA aşılan vakalar toplamı / SLA içindeki vakalar toplamı.
• Panoya yalnız servis vakaları gelir: işlem kodu Servis Takibi penceresiyle açılan müşteri işlemleri (standart kurulumda Servis Takibi; firmanın bu pencereye bağladığı kendi işlem kodları da dahil). Bakım, Çağrı ve Toplantı Takibi kayıtları panoda yer almaz.
• Pencerenin alt bölümündeki Tarih aralığı ve İlk / Son tarih alanları vakaları açılış tarihine (Tarih) göre süzer; son günün bütün vakaları aralığa girer. Öndeğer aralık Bu ay'dır. Aralık değiştirildikten sonra Yenile butonuna basılır; ilk ya da son tarih boşsa veri yüklenmez.
• Açık ve SLA Aşıldı alanlarının değerleri Evet / Hayır olarak görünür.
• Satır toplamı ve Sütun toplamı kutucuklarıyla toplamlar gösterilir ya da gizlenir; Grafik alanından grafiğin pivotun satırlarına ya da sütunlarına göre çizileceği seçilir.
• Talep Kartı kayıtları panoda yer almaz; Talep Kartı kayıtlarının SLA hedefleri İş Masası'nın SLA Hedefi sütunundan izlenir.

Alanlar